La norma ISO 9000 es un estandar para sistemas de administracion de calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO ( Organizacion internacional para la estandarizacion, aunque ISO no es un acronimo y solo sugiere igualdad ), mientras que es administrada por entidades externas de acreditacion y certificacion.
Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno.
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar, para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido
DIRECCION DE LA EMPRESA
- Definir responsabilidades
- Definir representante
- Proveer recursos
- Revisar sistema de calidad
MANUAL DE CALIDAD
Debe ralizar una descripcion adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de calidad y servir como referencia permanete en la implementacion y mantenimiento de calidad.
Debe esplicitar la politica de calidad de la empresa, los objetivos a alcanzar y el plan para lograrlo
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